VIETTEL ĐỔI GIỜ LÀM VIỆC TOÀN QUỐC HỖ TRỢ XÁC THỰC THUÊ BAO

Sau khi chính thức áp dụng biện pháp khóa SIM 1 chiều đối với các tài khoản chưa xác thực thuê bao nhằm chuẩn hoá dữ liệu theo Thông tư 08, lưu lượng người dân đổ về các điểm giao dịch trực tiếp tăng mạnh đến 40%. Nhằm giảm tải áp lực, tránh ùn tắc và hỗ trợ người dùng khôi phục liên lạc sớm nhất, hệ thống cửa hàng Viettel TP.HCM cùng các tỉnh thành trên toàn quốc đã đồng loạt điều chỉnh khung giờ hoạt động linh hoạt.

Viettel điều chỉnh giờ mở cửa tại hệ thống cửa hàng 

Để đáp ứng nhu cầu giao dịch tăng đột biến của người dân, Viettel Telecom đã ra quyết định mở rộng thời gian phục vụ trên toàn hệ thống trực tiếp và siêu thị Viettel Store.

Cụ thể, lịch làm việc mới sẽ áp dụng như sau:

• Giờ mở cửa: Từ 7h00 sáng (sớm hơn 1 giờ so với lịch cũ).
• Giờ đóng cửa: Kéo dài đến 20h00 đêm trên toàn hệ thống.
• Tại khu công nghiệp, khu chế xuất: Đối với các khu vực tập trung đông đảo công nhân làm việc theo ca kíp, các cửa hàng trực tiếp sẽ linh hoạt mở cửa muộn sau 20h00. Nhân viên nhà mạng làm việc cho đến khi hỗ trợ xong vị khách cuối cùng trong ngày.

Hỗ trợ 24/24 bảo vệ quyền lợi người dùng

Theo đúng lộ trình quy định của cơ quan Nhà nước nhằm làm sạch không gian số và bảo mật thông tin tài sản cho người dân, Viettel đã tạm dừng liên lạc một chiều đối với hơn 5 triệu thuê bao chưa cập nhật dữ liệu chính xác.

Nhằm hạn chế tối đa việc gián đoạn liên lạc, điểm giao dịch Viettel toàn quốc đã triển khai bộ máy nhân lực điều hành khép kín 24/7. Hệ thống kỹ thuật liên tục rà soát lưu lượng giao dịch theo từng mốc giờ để tiến hành phân luồng, điều tiết kịp thời, xử lý triệt để các nguy cơ ùn tắc hoặc nghẽn mạng tại quầy.

Đa dạng hóa các kênh xác thực thuê bao online

Bên cạnh kênh cửa hàng truyền thống và siêu thị Viettel Store, mạng lưới 50.000 điểm hỗ trợ lưu động vẫn được duy trì ở mức tối đa trên toàn quốc. Tuy nhiên, để tiết kiệm thời gian di chuyển và không phải xếp hàng chờ đợi, Viettel khuyến khích người dùng chủ động thao tác tự mở khóa sim trực tuyến thông qua các nền tảng số:

• Ứng dụng My Viettel
• VNeID
• Viettel Tammi

Hướng dẫn cho khách hàng sử dụng CMND 9 số hoặc CCCD 12 số: Xem video hướng dẫn tại đây

Hướng dẫn cho thuê bao trả trước dùng hộ chiếu, CMT công an/bộ đội hoặc nhận tin nhắn mời chuẩn hóa: Xem video hướng dẫn tại đây

Các bước xác thực tài khoản chuẩn hóa qua ứng dụng VNeID: Xem video hướng dẫn tại đây

Quy trình thực hiện chuẩn hóa siêu tốc qua Viettel Tammi: Xem video hướng dẫn tại đây

Đối với các nhóm đặc thù như khách hàng lớn tuổi, người khuyết tật gặp khó khăn khi di chuyển, đường dây nóng phục vụ tận nơi vẫn túc trực hoạt động. Khách hàng chỉ cần liên hệ tổng đài miễn phí 18008098 (Bấm phím 0), nhân viên địa bàn sẽ trực tiếp tới tận nhà hỗ trợ xác thực thuê bao

Khuyến cáo từ nhà mạng: Kể từ thời điểm bị khóa liên lạc một chiều, người dùng có thời hạn 60 ngày (đến ngày 15/08/2026) để bổ sung thông tin cá nhân. Sau thời gian này, thuê bao sẽ bị khóa 2 chiều và tiến hành thu hồi số sau 05 ngày tiếp theo nếu vẫn không xác thực.

THÔNG TIN LIÊN HỆ VIETTEL TP. HỒ CHÍ MINH

Hotline: 028.2239.9777

Fanpage: Viettel TP Hồ Chí Minh

Website: vietteltphcmshop.vn 

Zalo mini app: https://zalo.me/s/1429709229420142641/