CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Phạm vi áp dụng
Chính sách thanh toán này áp dụng đối với khách hàng thực hiện mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ và phát sinh giao dịch thanh toán trên Website.
Website cung cấp các phương thức thanh toán phù hợp với từng đơn hàng, sản phẩm/dịch vụ và khu vực áp dụng. Phương thức thanh toán cụ thể được hiển thị cho khách hàng tại bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin đơn hàng, giá trị thanh toán và phương thức thanh toán trước khi hoàn tất giao dịch.

2. Phương thức thanh toán
Tùy thuộc vào từng đơn hàng và phương thức được Website hỗ trợ tại từng thời điểm, khách hàng có thể thanh toán bằng một hoặc một số phương thức sau:
Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Khách hàng thanh toán giá trị đơn hàng cho đơn vị giao hàng khi nhận hàng, áp dụng đối với các đơn hàng được Website hỗ trợ phương thức COD.
Chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng thực hiện chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Website cung cấp theo thông tin và hướng dẫn được hiển thị tại quá trình đặt hàng hoặc được Website cung cấp cho khách hàng.
Thanh toán trực tuyến
Khách hàng thực hiện thanh toán trực tuyến thông qua cổng thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán được Website hỗ trợ, nếu phương thức này được hiển thị tại bước thanh toán của đơn hàng.
Website không yêu cầu khách hàng thực hiện thanh toán thông qua các tài khoản hoặc phương thức không được Website công bố.

3. Quy trình thanh toán khi nhận hàng (COD)
Đối với phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ có nhu cầu mua và tiến hành đặt hàng trên Website.
Bước 2: Khách hàng kiểm tra thông tin đơn hàng, bao gồm sản phẩm/dịch vụ, số lượng, giá bán, thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng và tổng giá trị đơn hàng.
Bước 3: Khách hàng lựa chọn phương thức “Thanh toán khi nhận hàng (COD)”, nếu phương thức này được Website hỗ trợ đối với đơn hàng.
Bước 4: Khách hàng xác nhận thông tin và hoàn tất việc đặt hàng.
Bước 5: Website tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin khách hàng đã cung cấp.
Bước 6: Đơn hàng được giao đến địa chỉ khách hàng đã đăng ký.
Bước 7: Khi nhận hàng, khách hàng thanh toán số tiền phải thanh toán của đơn hàng cho đơn vị giao hàng theo giá trị được xác nhận tại thời điểm đặt hàng.

4. Quy trình thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
Đối với phương thức chuyển khoản ngân hàng, khách hàng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ và tiến hành đặt hàng trên Website.
Bước 2: Khách hàng kiểm tra đầy đủ thông tin đơn hàng và tổng số tiền cần thanh toán.
Bước 3: Khách hàng lựa chọn phương thức “Chuyển khoản ngân hàng”, nếu phương thức này được Website hỗ trợ.
Bước 4: Website cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng và nội dung chuyển khoản cần thiết để khách hàng thực hiện thanh toán.
Bước 5: Khách hàng thực hiện chuyển khoản đúng số tiền và theo đúng thông tin tài khoản, nội dung chuyển khoản được Website hướng dẫn.
Bước 6: Website kiểm tra và đối soát thông tin thanh toán.
Bước 7: Sau khi xác nhận khoản thanh toán thành công, Website tiến hành xử lý đơn hàng và cung cấp hàng hóa/dịch vụ theo thông tin đơn hàng.
Trường hợp Website chưa nhận được khoản thanh toán hoặc chưa xác nhận được giao dịch, đơn hàng có thể được tạm thời chưa xử lý cho đến khi giao dịch được kiểm tra và xác nhận.

5. Quy trình thanh toán trực tuyến
Đối với phương thức thanh toán trực tuyến qua cổng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán được Website hỗ trợ, khách hàng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ và tiến hành đặt hàng trên Website.
Bước 2: Khách hàng kiểm tra sản phẩm/dịch vụ, số lượng, giá trị đơn hàng và tổng số tiền cần thanh toán.
Bước 3: Khách hàng lựa chọn phương thức “Thanh toán trực tuyến”, nếu phương thức này được Website hỗ trợ.
Bước 4: Khách hàng thực hiện thanh toán trên giao diện của cổng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán theo hướng dẫn.
Bước 5: Khách hàng thực hiện các thao tác xác thực cần thiết và hoàn tất giao dịch thanh toán.
Bước 6: Hệ thống thanh toán trả kết quả giao dịch cho Website.
Bước 7: Trường hợp giao dịch được xác nhận thanh toán thành công, Website tiến hành xử lý đơn hàng theo quy định.
Trường hợp giao dịch chưa được xác nhận thành công, Website có thể chưa ghi nhận đơn hàng ở trạng thái đã thanh toán cho đến khi có kết quả kiểm tra, đối soát giao dịch.

6. Xác nhận thông tin và giá trị thanh toán
Trước khi hoàn tất giao dịch, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận chính xác các thông tin liên quan đến đơn hàng, bao gồm:
Sản phẩm/dịch vụ được lựa chọn;
Số lượng sản phẩm;
Giá bán;
Tổng giá trị đơn hàng;
Thông tin người nhận;
Địa chỉ giao hàng;
Phương thức thanh toán được lựa chọn;
Số tiền cần thanh toán.
Việc khách hàng xác nhận đặt hàng và thực hiện thanh toán được thực hiện trên cơ sở các thông tin đã được hiển thị và khách hàng đã kiểm tra trước khi hoàn tất giao dịch.

7. Thanh toán không thành công
Trường hợp giao dịch thanh toán không thành công, Website sẽ ghi nhận trạng thái giao dịch theo thông tin từ hệ thống thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán có liên quan.
Khách hàng có thể thực hiện lại giao dịch bằng phương thức thanh toán được Website hỗ trợ hoặc liên hệ với Website để được kiểm tra và hướng dẫn xử lý.
Trường hợp giao dịch thanh toán không thành công nhưng tài khoản của khách hàng đã bị trừ tiền, khách hàng cần liên hệ với Website và cung cấp thông tin liên quan đến giao dịch để Website kiểm tra, đối soát và xử lý.
Việc xử lý được thực hiện căn cứ vào kết quả kiểm tra, đối soát giao dịch giữa Website và ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán có liên quan.

8. Trường hợp thanh toán sai số tiền hoặc sai thông tin chuyển khoản
Đối với phương thức chuyển khoản ngân hàng, khách hàng có trách nhiệm thực hiện thanh toán đúng số tiền và đúng thông tin chuyển khoản do Website cung cấp.
Trường hợp khách hàng chuyển khoản sai số tiền, sai thông tin tài khoản hoặc sai nội dung chuyển khoản, khách hàng cần thông báo cho Website và cung cấp thông tin giao dịch để Website kiểm tra, đối soát và hướng dẫn xử lý.
Việc xử lý khoản thanh toán sai thông tin được thực hiện căn cứ vào kết quả kiểm tra giao dịch thực tế và thông tin xác nhận từ ngân hàng hoặc đơn vị có liên quan.

9. Hoàn tiền
Khi khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền theo chính sách của Website, Website sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc theo phương thức khác trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.
Đối với các khoản thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán trực tuyến, Website ưu tiên thực hiện hoàn tiền về tài khoản hoặc phương thức thanh toán phù hợp với giao dịch ban đầu.
Đối với giao dịch thanh toán khi nhận hàng (COD), trường hợp phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền sau khi khách hàng đã thanh toán, Website sẽ thống nhất với khách hàng phương thức hoàn tiền phù hợp.
Thời gian xử lý hoàn tiền được thông báo cho khách hàng sau khi Website xác nhận khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền và hoàn tất việc kiểm tra, đối soát giao dịch.
Thời gian tiền thực tế được hoàn vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

10. Bảo mật thông tin thanh toán
Website thực hiện các biện pháp phù hợp để bảo đảm an toàn và bảo mật thông tin thanh toán của khách hàng trong phạm vi hệ thống và phương thức thanh toán do Website hỗ trợ.
Đối với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, thông tin thanh toán được xử lý theo hệ thống và quy trình của đơn vị cung cấp dịch vụ tương ứng.
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, thông tin xác thực và các thông tin liên quan đến phương tiện thanh toán của mình trong quá trình thực hiện giao dịch.

11. Xử lý phát sinh trong quá trình thanh toán
Trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến giao dịch thanh toán, khách hàng có thể liên hệ với Website để được tiếp nhận và kiểm tra.
Website sẽ căn cứ vào thông tin đơn hàng, trạng thái giao dịch và kết quả đối soát với ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán có liên quan để xác định tình trạng giao dịch và thực hiện phương án xử lý phù hợp.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch để Website có cơ sở kiểm tra và xử lý.

12. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
Kiểm tra đầy đủ thông tin đơn hàng trước khi thanh toán;
Lựa chọn đúng phương thức thanh toán được Website hỗ trợ;
Thực hiện thanh toán đúng số tiền và theo đúng hướng dẫn;
Kiểm tra tình trạng giao dịch sau khi thực hiện thanh toán;
Cung cấp thông tin cần thiết để Website kiểm tra, đối soát khi phát sinh vấn đề liên quan đến thanh toán;
Bảo mật thông tin tài khoản và thông tin xác thực của phương thức thanh toán.

13. Hiệu lực và cập nhật chính sách thanh toán
Chính sách thanh toán này được áp dụng đối với các giao dịch được thực hiện trên Website theo các phương thức thanh toán được Website công bố tại từng thời điểm.
Website có quyền cập nhật, điều chỉnh chính sách thanh toán để phù hợp với phương thức thanh toán thực tế, hoạt động cung cấp hàng hóa/dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành.
Nội dung chính sách được cập nhật sẽ được công bố trên Website và áp dụng kể từ thời điểm được công bố, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.