CHÍNH SÁCH QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia hoạt động mua bán, cung cấp và sử dụng hàng hóa, dịch vụ trên website https://vietteltphcmshop.vn/, bao gồm chủ quản website/nền tảng, người bán và người mua.
Các bên có trách nhiệm thực hiện đúng các nội dung đã công bố trên website, thỏa thuận trong quá trình giao dịch và các quy định pháp luật có liên quan.

1. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CHỦ QUẢN WEBSITE/NỀN TẢNG

1.1. Quyền của chủ quản website/nền tảng
Chủ quản website có quyền quản lý, vận hành và duy trì hoạt động của website nhằm bảo đảm hệ thống hoạt động ổn định, an toàn và phục vụ việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho người mua.
Chủ quản website có quyền cập nhật, điều chỉnh giao diện, chức năng, nội dung và các tính năng của website khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh, yêu cầu kỹ thuật hoặc quy định pháp luật.
Trong trường hợp cần bảo trì, nâng cấp, sửa chữa hoặc xử lý sự cố kỹ thuật, chủ quản website có quyền tạm thời hạn chế hoặc tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ website. Khi điều kiện cho phép, website sẽ thông báo cho người dùng về việc bảo trì hoặc tạm ngừng hoạt động.
Chủ quản website có quyền yêu cầu người mua cung cấp hoặc xác minh thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng, giao hàng, thanh toán, bảo hành, giải quyết khiếu nại hoặc phòng ngừa gian lận.
Chủ quản website có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc hủy giao dịch trong trường hợp phát hiện giao dịch có dấu hiệu gian lận, sử dụng thông tin không chính xác, vi phạm chính sách của website, vi phạm pháp luật hoặc thuộc trường hợp được quy định tại chính sách đặt hàng, thanh toán, vận chuyển, đổi trả của website.
Chủ quản website có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ hệ thống, ngăn chặn hành vi truy cập trái phép, can thiệp, phá hoại hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website.
Việc thực hiện các quyền nêu trên phải phù hợp với thông tin đã công bố trên website, thỏa thuận với người mua và quy định pháp luật hiện hành.

1.2. Nghĩa vụ của chủ quản website/nền tảng
Chủ quản website có trách nhiệm công khai đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết liên quan đến website, chủ thể quản lý, hàng hóa, dịch vụ và điều kiện giao dịch theo quy định pháp luật.
Website có trách nhiệm cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ một cách rõ ràng, trung thực, dễ tiếp cận để người mua có cơ sở lựa chọn và thực hiện giao dịch.
Chủ quản website có trách nhiệm công khai giá bán, các khoản chi phí liên quan đến giao dịch, phương thức thanh toán, chính sách vận chuyển, chính sách đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và các điều kiện giao dịch áp dụng trên website.
Chủ quản website có trách nhiệm thực hiện đơn hàng và cung cấp hàng hóa, dịch vụ theo đúng thông tin đã công bố và thỏa thuận với người mua, trừ trường hợp phát sinh sự kiện khách quan hoặc trường hợp được phép thay đổi, hủy giao dịch theo quy định.
Chủ quản website có trách nhiệm thực hiện việc giao hàng, cung cấp dịch vụ, đổi trả, bảo hành, hoàn tiền và các nghĩa vụ sau bán hàng theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.
Chủ quản website có trách nhiệm bảo vệ thông tin của người mua theo Chính sách bảo mật thông tin được công khai trên website và theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Chủ quản website có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của người mua liên quan đến hàng hóa, dịch vụ, giao dịch và hoạt động của website.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa các bên, chủ quản website có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin và hỗ trợ giải quyết trong phạm vi trách nhiệm của mình theo quy định pháp luật.
Chủ quản website có trách nhiệm tuân thủ các quy định pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, quảng cáo, thanh toán và các quy định pháp luật khác có liên quan đến hoạt động của website.

2. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN

2.1. Quyền của người bán
Người bán có quyền cung cấp và giới thiệu hàng hóa, dịch vụ thuộc phạm vi hoạt động kinh doanh hợp pháp của mình trên website theo các điều kiện được chủ quản website công bố.
Người bán có quyền cung cấp thông tin về hàng hóa, bao gồm tên sản phẩm, đặc điểm, thông số, giá bán, tình trạng hàng hóa, chính sách bảo hành và các thông tin cần thiết khác để người mua đưa ra quyết định giao dịch.
Người bán có quyền nhận thanh toán đối với các giao dịch hợp lệ theo phương thức thanh toán và thời hạn đã được thỏa thuận.
Người bán có quyền từ chối hoặc hủy giao dịch trong những trường hợp được pháp luật cho phép hoặc theo điều kiện đã được công bố trước khi người mua thực hiện giao dịch.
Người bán có quyền yêu cầu người mua cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện việc giao hàng, cung cấp dịch vụ, xuất hóa đơn, bảo hành hoặc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch.

2.2. Nghĩa vụ của người bán
Người bán có trách nhiệm cung cấp hàng hóa, dịch vụ đúng với thông tin đã công bố trên website và thỏa thuận với người mua.
Người bán phải bảo đảm hàng hóa, dịch vụ được cung cấp có nguồn gốc, chất lượng, số lượng, đặc điểm và các điều kiện liên quan phù hợp với thông tin đã công bố và quy định pháp luật.
Người bán có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và không gây hiểu nhầm về hàng hóa, dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mại, điều kiện giao dịch và các quyền lợi của người mua.
Người bán có trách nhiệm thực hiện đơn hàng đúng thời gian, địa điểm và phương thức đã thỏa thuận với người mua.
Người bán có trách nhiệm phối hợp xử lý các trường hợp hàng hóa bị thiếu, sai, hư hỏng, không đúng mô tả hoặc phát sinh vấn đề thuộc trách nhiệm của người bán.
Người bán phải thực hiện nghĩa vụ đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc bồi thường cho người mua trong những trường hợp thuộc trách nhiệm của mình theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.
Người bán không được cung cấp hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật thông qua website.
Người bán có trách nhiệm bảo mật thông tin của người mua mà mình được tiếp cận trong quá trình thực hiện giao dịch và không được sử dụng thông tin đó cho mục đích trái với quy định pháp luật.

3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI MUA

3.1. Quyền của người mua
Người mua có quyền được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và rõ ràng về hàng hóa, dịch vụ trước khi quyết định thực hiện giao dịch.
Người mua có quyền biết giá bán, các khoản chi phí liên quan, phương thức thanh toán, thời gian và phương thức giao hàng cũng như các điều kiện giao dịch áp dụng.
Người mua có quyền lựa chọn phương thức thanh toán được website hỗ trợ và phù hợp với điều kiện giao dịch.
Người mua có quyền nhận hàng hóa, dịch vụ đúng với thông tin đã công bố và nội dung giao dịch đã xác nhận, trừ các trường hợp có thỏa thuận hoặc quy định khác.
Người mua có quyền yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc khắc phục khi hàng hóa, dịch vụ không phù hợp với thỏa thuận hoặc thuộc trường hợp được áp dụng theo chính sách của website và quy định pháp luật.
Người mua có quyền yêu cầu bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của mình theo Chính sách bảo mật thông tin của website.
Người mua có quyền gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, đơn hàng, thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành hoặc các vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch.
Người mua có quyền yêu cầu website hỗ trợ giải quyết khi phát sinh tranh chấp với người bán trong phạm vi trách nhiệm của chủ quản website.

3.2. Nghĩa vụ của người mua
Người mua có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cần thiết để website thực hiện việc xử lý đơn hàng, thanh toán, giao hàng, xuất hóa đơn và cung cấp dịch vụ.
Người mua có trách nhiệm kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận, bao gồm sản phẩm, số lượng, giá bán, thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán.
Người mua có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn và điều kiện giao dịch được công bố.
Người mua có trách nhiệm phối hợp nhận hàng và cung cấp thông tin cần thiết cho đơn vị vận chuyển khi thực hiện giao hàng.
Sau khi nhận hàng, người mua có trách nhiệm kiểm tra tình trạng và số lượng hàng hóa trong phạm vi phù hợp và thông báo cho website/người bán nếu phát hiện hàng hóa có vấn đề.
Người mua có trách nhiệm sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc hướng dẫn sử dụng được cung cấp kèm theo sản phẩm.
Người mua không được sử dụng website để thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo thông tin, đặt hàng nhằm mục đích phá hoại hoạt động kinh doanh, thực hiện giao dịch trái pháp luật hoặc gây thiệt hại cho website, người bán hoặc người mua khác.
Người mua không được thực hiện hành vi can thiệp trái phép vào hệ thống, truy cập trái phép, phát tán mã độc, gây quá tải, phá hoại hoặc làm ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website.

4. TRÁCH NHIỆM PHỐI HỢP GIỮA CÁC BÊN
Các bên có trách nhiệm phối hợp thiện chí trong quá trình thực hiện giao dịch, đặc biệt đối với các vấn đề liên quan đến thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành và giải quyết khiếu nại.
Khi phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng, bên phát hiện vấn đề cần thông báo cho bên còn lại trong thời gian hợp lý để có cơ sở kiểm tra và xử lý.
Các bên có trách nhiệm cung cấp thông tin, tài liệu và bằng chứng liên quan khi cần thiết để xác minh giao dịch và giải quyết tranh chấp.
Việc giải quyết các vấn đề phát sinh trước hết được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận giữa các bên, các chính sách đã được công bố trên website và quy định pháp luật hiện hành.
Trường hợp không thể giải quyết bằng thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

5. TUÂN THỦ PHÁP LUẬT
Chủ quản website, người bán và người mua có trách nhiệm tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan đến hoạt động giao dịch trên website.
Việc tham gia, sử dụng và thực hiện giao dịch trên https://vietteltphcmshop.vn/ đồng nghĩa với việc các bên có trách nhiệm tuân thủ các chính sách, điều kiện giao dịch được công bố trên website trong phạm vi phù hợp với pháp luật.
Trong trường hợp một nội dung của chính sách này khác với quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng.