Do đặc thù các hàng hóa, dịch vụ có thể do Đối tác hoặc Viettel cung cấp tùy thuộc vào sản phẩm dịch vụ của bên nào sở hữu nên hình thức giao nhận ở đây được hiểu là việc người mua (Khách hàng) và người bán (Đối tác/Viettel) vận chuyển hàng hóa đó. Người mua toàn quyền thỏa thuận với người bán (Đối tác/Viettel) về phương thức vận chuyển, có thể giao trực tiếp, có thể gửi qua bưu điện, thuê bên thứ ba chuyển phát tùy thuộc vào hai bên thỏa thuận với nhau về việc giao nhận. Ban quản lý Viettel.vn sẽ có trách nhiệm cung cấp thông tin về người bán và người mua cho các bên liên quan khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng.

Ban quản lý Viettel.vn yêu cầu người bán khi đăng tin bài rao bán hàng hóa, dịch vụ phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách vận chuyển, thanh toán.

1. Phạm vi áp dụng

Phạm vi áp dụng: tất cả mọi tỉnh thành trên cả nước.
Thời gian giao – nhận hàng
– Đơn hàng sau khi được tiếp nhận xử lý xong sẽ được giao cho đơn vị vận chuyển ngay trong vòng 24h hoặc theo tiến độ hợp đồng.
– Đối với khách hàng ở tỉnh xa, sau khi tiếp nhận đơn hàng thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày. Tuy nhiên, tùy vào tình trạng hàng hóa điều kiện thời tiết,… mà ngày nhận hàng sẽ có sự thay đổi.
– Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được giao quá 10 ngày khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

Trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận:

Viettel có trách nhiệm:
– Chuẩn bị và đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
– Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng và thông tin đơn hàng.
– Cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ bán hàng theo quy định (nếu có).

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:
– Vận chuyển hàng hóa nguyên vẹn đến đúng địa chỉ khách hàng đã cung cấp.
– Cung cấp chứng từ giao nhận trong quá trình vận chuyển theo quy định.
– Bàn giao hàng hóa đúng người nhận hoặc người được ủy quyền nhận hàng.

Trên mỗi đơn hàng đều có đầy đủ các thông tin cần thiết như:
– Họ và tên người nhận.
– Số điện thoại.
– Địa chỉ giao hàng.
– Mã đơn hàng.

Đây là cơ sở để đối chiếu và xử lý khi phát sinh sự cố trong quá trình giao nhận.

2. Hình thức giao hàng

– Đối với khách tỉnh xa: sử dụng dịch vụ giao hàng.
– Đối với khách nội thành/ ngoại thành: sử dụng dịch vụ giao hàng.

* Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
– Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận .
– Vietteltphcmshop có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
– Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi vietteltphcmshop.
– Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).
– Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
– Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa Vietteltphcmshop sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có), sau khi khách hàng xác nhận vietteltphcmshop sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi qua email của khách hàng cung cấp.
– Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

3. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm rồi mới nhận hàng.
Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền trả hàng và không không thanh toán tiền.
Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.
Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua email: vietteltphcm2010@gmail.com hoặc số điện thoại 028 2239 9777 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.