CHÍNH SÁCH PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ, CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

ĐIỀU 15. CHÍNH SÁCH PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ

15.1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các dịch vụ được cung cấp thông qua Website và các giao dịch dịch vụ được khách hàng thực hiện trên Website.
Phương thức cung cấp dịch vụ được xác định căn cứ vào đặc điểm của từng loại dịch vụ và được công bố tại trang thông tin của từng dịch vụ và/hoặc thông tin đơn hàng.
Khách hàng có trách nhiệm đọc và kiểm tra thông tin về phương thức cung cấp, thời gian cung cấp, thời hạn sử dụng và các điều kiện liên quan trước khi xác nhận giao dịch.

15.2. Phương thức cung cấp dịch vụ
Tùy thuộc vào từng loại dịch vụ, Website có thể cung cấp dịch vụ theo một hoặc một số phương thức sau:
Kích hoạt dịch vụ trên hệ thống;
Cung cấp thông tin dịch vụ qua SMS;
Cung cấp thông tin dịch vụ qua email;
Cung cấp trực tiếp tại điểm giao dịch;
Cung cấp theo hình thức được quy định riêng đối với từng dịch vụ.
Phương thức cung cấp cụ thể được thông báo tại trang thông tin của dịch vụ và/hoặc trong quá trình đặt hàng trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

15.3. Kích hoạt dịch vụ trên hệ thống
Đối với dịch vụ được cung cấp bằng hình thức kích hoạt trên hệ thống, Website hoặc hệ thống cung cấp dịch vụ thực hiện kích hoạt theo thông tin đơn hàng và điều kiện áp dụng đối với từng dịch vụ.
Sau khi dịch vụ được kích hoạt thành công, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ theo điều kiện, phạm vi và thời hạn sử dụng được công bố đối với dịch vụ đó.
Thời điểm kích hoạt dịch vụ được xác định theo trạng thái kích hoạt trên hệ thống cung cấp dịch vụ.

15.4. Cung cấp thông tin qua SMS
Đối với dịch vụ được cung cấp thông qua SMS, thông tin liên quan đến dịch vụ có thể được gửi đến số điện thoại khách hàng đã cung cấp trong quá trình đặt hàng.
Nội dung SMS có thể bao gồm thông tin kích hoạt, thông tin sử dụng hoặc thông tin cần thiết khác tùy thuộc vào từng loại dịch vụ.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp số điện thoại chính xác và có khả năng nhận tin nhắn để bảo đảm việc cung cấp thông tin dịch vụ.

15.5. Cung cấp thông tin qua email
Đối với dịch vụ được cung cấp thông qua email, Website có thể gửi thông tin liên quan đến dịch vụ đến địa chỉ email khách hàng đã cung cấp khi thực hiện giao dịch.
Nội dung cung cấp có thể bao gồm thông tin xác nhận, thông tin kích hoạt, thông tin sử dụng hoặc các thông tin cần thiết khác tùy thuộc vào từng loại dịch vụ.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ email chính xác và kiểm tra email, bao gồm cả thư mục thư rác hoặc thư quảng cáo nếu cần thiết.

15.6. Cung cấp trực tiếp tại điểm giao dịch
Đối với dịch vụ được cung cấp trực tiếp tại điểm giao dịch, khách hàng thực hiện việc nhận hoặc kích hoạt dịch vụ tại địa điểm được Website thông báo.
Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết để xác minh giao dịch và thực hiện việc cung cấp dịch vụ theo điều kiện áp dụng.
Địa điểm, thời gian và các điều kiện cung cấp trực tiếp được thông báo cho khách hàng trước hoặc trong quá trình xác nhận giao dịch.

15.7. Phương thức cung cấp riêng đối với từng dịch vụ
Đối với những dịch vụ có phương thức cung cấp riêng, phương thức cung cấp, điều kiện sử dụng và các thông tin liên quan được công bố tại trang thông tin của dịch vụ và/hoặc trong quá trình đặt hàng.
Khách hàng chỉ sử dụng dịch vụ theo phương thức và điều kiện đã được công bố đối với dịch vụ đó.

15.8. Thời gian cung cấp và kích hoạt dịch vụ
Thời gian cung cấp hoặc kích hoạt dịch vụ được thông báo cho khách hàng trước hoặc trong quá trình xác nhận giao dịch.
Thời gian thực tế cung cấp hoặc kích hoạt có thể phụ thuộc vào loại dịch vụ, tình trạng hệ thống, thông tin khách hàng cung cấp và các điều kiện áp dụng đối với từng dịch vụ.
Trường hợp thời gian cung cấp hoặc kích hoạt có thay đổi, Website sẽ thông báo cho khách hàng trong phạm vi thông tin và khả năng xử lý thực tế.

15.9. Thời hạn sử dụng dịch vụ
Đối với dịch vụ có thời hạn sử dụng, thời hạn sử dụng được công bố tại thông tin của từng dịch vụ trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.
Thời hạn sử dụng được tính theo điều kiện áp dụng đối với từng dịch vụ và có thể được xác định kể từ thời điểm kích hoạt hoặc thời điểm khác được công bố cụ thể đối với dịch vụ.
Khi hết thời hạn sử dụng, quyền sử dụng dịch vụ được xử lý theo điều kiện của từng dịch vụ.

15.10. Dịch vụ đặt trước, sử dụng sau
Đối với dịch vụ được đặt trước và sử dụng sau, Website công bố các thông tin cần thiết liên quan đến:
Phương thức cung cấp dịch vụ;
Điều kiện và hình thức sử dụng;
Thời hạn sử dụng;
Điều kiện đổi hoặc hủy dịch vụ;
Chi phí phát sinh, nếu có.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra các điều kiện này trước khi xác nhận giao dịch.

15.11. Điều kiện đổi, hủy dịch vụ
Đối với dịch vụ có áp dụng điều kiện đổi hoặc hủy, các điều kiện, thời hạn và chi phí liên quan được công bố trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.
Việc đổi hoặc hủy dịch vụ được thực hiện theo điều kiện áp dụng đối với từng dịch vụ và thông tin đã được công bố cho khách hàng.

15.12. Thông tin cung cấp cho khách hàng
Website cung cấp cho khách hàng các thông tin cần thiết để sử dụng dịch vụ theo từng phương thức cung cấp.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin dịch vụ được cung cấp và liên hệ với Website khi phát sinh vấn đề liên quan đến việc nhận, kích hoạt hoặc sử dụng dịch vụ.

15.13. Trường hợp phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ
Trường hợp dịch vụ chưa được cung cấp hoặc kích hoạt theo thời gian dự kiến, khách hàng có thể liên hệ với Website để được kiểm tra và xử lý.
Website sẽ căn cứ vào thông tin giao dịch, trạng thái cung cấp/kích hoạt và điều kiện thực tế của dịch vụ để xác định phương án xử lý phù hợp.

ĐIỀU 16. CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

16.1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các trường hợp chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền phát sinh từ giao dịch dịch vụ được thực hiện trên Website.
Việc chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền được thực hiện căn cứ vào điều kiện của từng dịch vụ, thông tin giao dịch và quy định pháp luật hiện hành.

16.2. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ
Dịch vụ có thể chấm dứt trong các trường hợp sau:
Khách hàng yêu cầu chấm dứt dịch vụ;
Hết thời hạn sử dụng dịch vụ;
Hai bên thỏa thuận chấm dứt dịch vụ;
Dịch vụ không còn khả năng cung cấp;
Khách hàng vi phạm điều kiện sử dụng dịch vụ;
Các trường hợp khác theo điều kiện của từng dịch vụ hoặc quy định pháp luật.

16.3. Khách hàng yêu cầu chấm dứt dịch vụ
Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt dịch vụ trong trường hợp dịch vụ và điều kiện áp dụng cho phép chấm dứt theo yêu cầu của khách hàng.
Yêu cầu chấm dứt được tiếp nhận và xử lý căn cứ vào thông tin giao dịch, tình trạng dịch vụ và điều kiện áp dụng đối với từng dịch vụ.
Trường hợp dịch vụ không cho phép chấm dứt hoặc việc chấm dứt phải đáp ứng điều kiện cụ thể, Website sẽ thông báo cho khách hàng về điều kiện áp dụng.

16.4. Hết thời hạn sử dụng
Đối với dịch vụ có thời hạn sử dụng, dịch vụ được chấm dứt khi hết thời hạn theo điều kiện đã công bố.
Sau khi hết thời hạn sử dụng, quyền sử dụng dịch vụ được dừng hoặc xử lý theo điều kiện của từng dịch vụ.
Việc hết thời hạn sử dụng không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền, trừ trường hợp điều kiện của dịch vụ hoặc quy định pháp luật có quy định khác.

16.5. Chấm dứt theo thỏa thuận
Website và khách hàng có thể thỏa thuận chấm dứt dịch vụ trong trường hợp phù hợp với điều kiện cung cấp dịch vụ.
Nội dung thỏa thuận có thể bao gồm thời điểm chấm dứt, quyền và nghĩa vụ còn lại của các bên và phương án xử lý khoản tiền khách hàng đã thanh toán, nếu có.

16.6. Dịch vụ không còn khả năng cung cấp
Trường hợp dịch vụ không còn khả năng cung cấp sau khi khách hàng đã thực hiện giao dịch hoặc thanh toán, Website sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng cung cấp dịch vụ.
Tùy thuộc vào tình trạng thực tế và thỏa thuận với khách hàng, Website có thể:
Hủy giao dịch;
Chấm dứt việc cung cấp dịch vụ;
Thực hiện phương án cung cấp dịch vụ thay thế, nếu khách hàng đồng ý;
Hoàn tiền cho khách hàng nếu khách hàng đã thanh toán và đủ điều kiện hoàn tiền.

16.7. Chấm dứt do khách hàng vi phạm điều kiện sử dụng
Dịch vụ có thể bị chấm dứt trong trường hợp khách hàng vi phạm điều kiện sử dụng đã được công bố đối với dịch vụ.
Việc chấm dứt được thực hiện theo điều kiện của từng dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành.
Trường hợp chấm dứt do khách hàng vi phạm điều kiện sử dụng, việc hoàn tiền được thực hiện theo chính sách và điều kiện áp dụng đối với từng dịch vụ.

16.8. Thời điểm chấm dứt dịch vụ
Thời điểm chấm dứt dịch vụ được xác định theo:
Thời điểm khách hàng yêu cầu chấm dứt và Website xác nhận chấm dứt, nếu dịch vụ cho phép khách hàng yêu cầu chấm dứt;
Thời điểm hết thời hạn sử dụng;
Thời điểm hai bên thỏa thuận chấm dứt;
Thời điểm Website thông báo chấm dứt do dịch vụ không còn khả năng cung cấp;
Thời điểm khác được xác định theo điều kiện của từng dịch vụ.
Thông tin về thời điểm chấm dứt được thông báo hoặc xác định theo điều kiện áp dụng đối với từng dịch vụ.

16.9. Quy trình yêu cầu chấm dứt dịch vụ
Khách hàng thực hiện yêu cầu chấm dứt dịch vụ theo quy trình sau:
Bước 1: Khách hàng liên hệ với Website thông qua thông tin liên hệ được công bố.
Bước 2: Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để Website xác minh giao dịch và dịch vụ, bao gồm thông tin đơn hàng hoặc thông tin khác theo yêu cầu.
Bước 3: Website tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu chấm dứt dịch vụ.
Bước 4: Website xác định điều kiện chấm dứt và thông báo cho khách hàng về kết quả xử lý.
Bước 5: Trường hợp đủ điều kiện, Website thực hiện chấm dứt dịch vụ theo thời điểm được xác nhận.
Bước 6: Trường hợp phát sinh hoàn tiền, Website thực hiện hoàn tiền theo quy định tại Chính sách này.

16.10. Kênh tiếp nhận yêu cầu chấm dứt
Khách hàng có thể yêu cầu chấm dứt dịch vụ thông qua:
Hotline: 028 2239 9777
Email: vietteltphcm2010@gmail.com
Khi gửi yêu cầu, khách hàng cần cung cấp thông tin cần thiết để Website xác minh giao dịch và dịch vụ liên quan.

16.11. Xử lý sau khi chấm dứt dịch vụ
Sau khi dịch vụ chấm dứt:
Quyền sử dụng dịch vụ được dừng theo điều kiện áp dụng;
Các khoản phí phát sinh trước thời điểm chấm dứt được xử lý theo điều kiện của dịch vụ và thỏa thuận giữa các bên;
Các nghĩa vụ còn lại của Website và khách hàng được thực hiện theo điều kiện dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành;
Trường hợp khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Website thực hiện hoàn tiền theo quy định tại Chính sách này.

16.12. Các trường hợp được hoàn tiền
Khách hàng được xem xét hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện hoàn tiền áp dụng đối với từng dịch vụ.
Các trường hợp có thể phát sinh hoàn tiền bao gồm:
Dịch vụ không còn khả năng cung cấp sau khi khách hàng đã thanh toán;
Giao dịch được hủy và khách hàng đã thanh toán;
Hai bên thỏa thuận hoàn tiền;
Dịch vụ đủ điều kiện chấm dứt và hoàn tiền theo điều kiện đã công bố;
Các trường hợp khác theo điều kiện của từng dịch vụ hoặc quy định pháp luật.

16.13. Phương thức hoàn tiền
Khi khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Website thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc theo phương thức khác trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.
Đối với các giao dịch thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán trực tuyến, Website ưu tiên hoàn tiền về tài khoản hoặc phương thức thanh toán phù hợp với giao dịch ban đầu.
Đối với các trường hợp cần xác minh hoặc đối soát thông tin thanh toán, việc hoàn tiền được thực hiện sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra.

16.14. Thời gian hoàn tiền
Thời gian xử lý hoàn tiền được thông báo cho khách hàng sau khi Website xác nhận khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền.
Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc phương thức hoàn tiền được sử dụng.

16.15. Thông báo chấm dứt và hoàn tiền
Khi phát sinh trường hợp chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn tiền, Website thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và phương án áp dụng trong phạm vi thông tin cần thiết.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và phối hợp với Website trong quá trình xác minh giao dịch, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

16.16. Xử lý các trường hợp phát sinh
Các trường hợp chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn tiền không được quy định cụ thể tại Chính sách này sẽ được Website xem xét dựa trên điều kiện của từng dịch vụ, nội dung giao dịch giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.
Website sẽ thông báo cho khách hàng về phương án xử lý phù hợp sau khi kiểm tra thông tin và tình trạng thực tế của dịch vụ.