CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – CHI NHÁNH TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin của khách hàng khi khách hàng truy cập, sử dụng website https://vietteltphcmshop.vn/ và thực hiện giao dịch trên website.
Chính sách này được xây dựng nhằm công khai rõ ràng về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của khách hàng, đồng thời quy định phương thức để khách hàng thực hiện các quyền liên quan đến thông tin của mình.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Viettel TPHCM Shop thu thập thông tin của khách hàng trong phạm vi cần thiết để phục vụ hoạt động cung cấp hàng hóa, dịch vụ và vận hành website.
Tùy thuộc vào giao dịch và nhu cầu sử dụng website, thông tin có thể được thu thập gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng, thông tin giao dịch, thông tin đơn hàng, nội dung khách hàng liên hệ với website và các thông tin cần thiết khác do khách hàng cung cấp.
Thông tin được thu thập nhằm phục vụ việc tiếp nhận và xử lý đơn hàng, xác nhận giao dịch, giao hàng, thanh toán và đối soát giao dịch, xuất hóa đơn/chứng từ, chăm sóc khách hàng, bảo hành, hỗ trợ sau bán hàng, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, phòng chống gian lận, bảo đảm an toàn cho website và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
Trong quá trình khách hàng truy cập website, hệ thống có thể ghi nhận một số thông tin kỹ thuật cần thiết cho việc vận hành, bảo mật và cải thiện hoạt động của website, trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật.
Viettel TPHCM Shop chỉ thu thập thông tin trong phạm vi cần thiết cho các mục đích đã được thông báo và không chủ động thu thập những thông tin không cần thiết cho việc thực hiện giao dịch hoặc cung cấp dịch vụ.

2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng được Viettel TPHCM Shop sử dụng phù hợp với mục đích đã thông báo tại thời điểm thu thập.
Cụ thể, thông tin có thể được sử dụng để xác nhận và xử lý đơn hàng, liên hệ với khách hàng, thực hiện giao hàng, thanh toán và đối soát, xuất hóa đơn/chứng từ, cung cấp dịch vụ, thực hiện bảo hành, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, xử lý các yêu cầu hoặc khiếu nại phát sinh trong quá trình giao dịch.
Thông tin cũng có thể được sử dụng để bảo đảm an toàn cho website, phát hiện và phòng ngừa hành vi gian lận, truy cập trái phép hoặc các hành vi có khả năng gây ảnh hưởng đến hoạt động của website và quyền lợi của khách hàng.
Trong trường hợp pháp luật có yêu cầu, Viettel TPHCM Shop có thể sử dụng hoặc cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện nghĩa vụ với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Viettel TPHCM Shop không sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích ngoài phạm vi đã công bố, trừ trường hợp khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.
Trong trường hợp xảy ra sự cố liên quan đến bảo mật thông tin do lỗi từ phía Viettel, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật.

3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng được Viettel TPHCM Shop lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích thu thập và sử dụng thông tin, bao gồm xử lý giao dịch, giao hàng, cung cấp hàng hóa/dịch vụ, chăm sóc khách hàng, bảo hành, giải quyết khiếu nại, tranh chấp và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
Thời gian lưu trữ cụ thể được xác định căn cứ vào loại thông tin, mục đích sử dụng, thời gian thực hiện giao dịch và các nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật.
Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích xử lý và không thuộc trường hợp phải tiếp tục lưu trữ theo quy định pháp luật, Viettel TPHCM Shop sẽ thực hiện xóa, hủy hoặc xử lý thông tin theo quy định và điều kiện kỹ thuật của hệ thống.
Trường hợp pháp luật yêu cầu phải tiếp tục lưu trữ thông tin, Viettel TPHCM Shop sẽ tiếp tục lưu trữ trong thời hạn theo quy định pháp luật hiện hành.

4. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin
Viettel TPHCM Shop cam kết không bán, trao đổi hoặc tùy tiện cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba trái với mục đích đã công bố và quy định pháp luật.
Trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch và vận hành website, thông tin của khách hàng có thể được tiếp cận bởi các bộ phận có trách nhiệm xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, bảo hành và hỗ trợ khách hàng.
Thông tin cần thiết cũng có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển nhằm phục vụ việc giao hàng; đơn vị thanh toán nhằm xác nhận và đối soát giao dịch; hoặc đơn vị cung cấp hạ tầng kỹ thuật, công nghệ và dịch vụ hỗ trợ trong phạm vi cần thiết cho hoạt động của website.
Các tổ chức, cá nhân được tiếp cận thông tin chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết cho mục đích đã xác định và có trách nhiệm bảo mật thông tin theo quy định pháp luật và thỏa thuận liên quan.
Trong trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp thông tin theo đúng quy định pháp luật, Viettel TPHCM Shop sẽ thực hiện cung cấp trong phạm vi được yêu cầu.

5. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu
Viettel TPHCM Shop áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm bảo vệ thông tin của khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng, thay đổi, tiết lộ, mất mát hoặc phá hủy trái phép.
Việc tiếp cận thông tin khách hàng được giới hạn trong phạm vi cần thiết đối với những cá nhân, bộ phận và đơn vị có liên quan đến việc xử lý giao dịch, cung cấp hàng hóa, dịch vụ và vận hành website.
Viettel TPHCM Shop thực hiện các biện pháp phù hợp để quản lý quyền truy cập, bảo vệ hệ thống và hạn chế nguy cơ sử dụng thông tin trái phép.
Trong trường hợp phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến an toàn thông tin của khách hàng, Viettel TPHCM Shop sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp để kiểm tra, hạn chế ảnh hưởng, khắc phục sự cố và thực hiện việc thông báo, phối hợp xử lý theo quy định pháp luật khi thuộc trường hợp phải thông báo.
Do đặc điểm của môi trường Internet, Viettel TPHCM Shop không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối đối với mọi thông tin được truyền tải qua Internet trước tất cả các nguy cơ nằm ngoài khả năng kiểm soát. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng theo quy định pháp luật.

6. Phương thức, quy trình xem và chỉnh sửa thông tin
Khách hàng có quyền yêu cầu xem, kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin của mình đã cung cấp cho Viettel TPHCM Shop khi phát hiện thông tin không chính xác hoặc có thay đổi.
Để thực hiện yêu cầu, khách hàng liên hệ với Viettel TPHCM Shop thông qua:
Email: vietteltphcm2010@gmail.com
Hotline: 028 2239 9777
Khi tiếp nhận yêu cầu, Viettel TPHCM Shop có thể yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết để xác minh danh tính và bảo đảm yêu cầu được thực hiện đúng đối với chủ thể thông tin.
Sau khi xác minh, Viettel TPHCM Shop sẽ kiểm tra và thực hiện việc cập nhật, chỉnh sửa thông tin trong phạm vi có thể thực hiện và phù hợp với quy định pháp luật.
Đối với thông tin đang được sử dụng để thực hiện đơn hàng, thanh toán, giao hàng, xuất hóa đơn hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý, việc chỉnh sửa có thể được giới hạn trong trường hợp việc thay đổi ảnh hưởng đến quá trình thực hiện giao dịch hoặc nghĩa vụ của Viettel TPHCM Shop.

7. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý thông tin
Khách hàng có quyền gửi yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý thông tin của mình trong phạm vi pháp luật cho phép.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua:
Email: vietteltphcm2010@gmail.com
Hotline: 028 2239 9777
Yêu cầu cần cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để Viettel TPHCM Shop xác minh chủ thể yêu cầu và xác định phạm vi thông tin cần xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý.
Sau khi tiếp nhận, Viettel TPHCM Shop sẽ kiểm tra và xác minh yêu cầu. Trường hợp yêu cầu hợp lệ và không thuộc trường hợp pháp luật cho phép hoặc yêu cầu tiếp tục lưu trữ, chúng tôi sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý thông tin trong phạm vi phù hợp.
Trong trường hợp thông tin phải tiếp tục được lưu trữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, kế toán, thuế, thực hiện hợp đồng, giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc các trường hợp khác theo quy định pháp luật, Viettel TPHCM Shop có thể chưa thực hiện việc xóa hoặc hủy thông tin và sẽ thông báo cho khách hàng khi phù hợp.
Việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý thông tin không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm yêu cầu được tiếp nhận và xử lý.

8. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh
Khách hàng có quyền gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, cung cấp và bảo mật thông tin cá nhân của mình.
Khách hàng có thể liên hệ với Viettel TPHCM Shop bằng các phương thức sau:
Đơn vị: VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – CHI NHÁNH TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI
Địa chỉ: 285 Đường Cách Mạng Tháng Tám, Phường Hòa Hưng, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 028 2239 9777
Email: vietteltphcm2010@gmail.com
Khi gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng nên cung cấp họ tên, thông tin liên hệ, nội dung yêu cầu và các thông tin, tài liệu liên quan nếu có để Viettel TPHCM Shop có cơ sở xác minh và xử lý.
Sau khi tiếp nhận, Viettel TPHCM Shop sẽ kiểm tra nội dung, xác minh thông tin và phối hợp với bộ phận có liên quan để xử lý.
Trong trường hợp cần bổ sung thông tin để xác minh hoặc giải quyết vụ việc, Viettel TPHCM Shop có thể liên hệ với khách hàng theo thông tin khách hàng đã cung cấp.
Kết quả xử lý yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại sẽ được thông báo cho khách hàng thông qua email, điện thoại hoặc phương thức liên hệ phù hợp.
Viettel TPHCM Shop cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng trên tinh thần minh bạch, thiện chí và phù hợp với quy định pháp luật.