Tin tức
TỪ 15/06/2025: NGƯỜI DÙNG CẦN XÁC THỰC SINH TRẮC HỌC KHI THAY ĐỔI THIẾT BỊ THUÊ BAO
Theo quy định Điều 8 Thông tư 08/2026/TT-BKHCN, kể từ ngày 15/06/2026, tất cả người dùng khi thực hiện hoạt động đổi thiết bị di động mới so với thiết bị đã gắn với số thuê bao sử dụng trước đó bắt buộc phải tiến hành xác thực lại sinh trắc học ảnh khuôn mặt.
Quy định chi tiết về phương thức xác thực khi đổi thiết bị
Để đảm bảo quá trình chuyển dịch sang máy mới diễn ra hợp pháp và an toàn, người sử dụng cần thực hiện xác thực hình ảnh chụp trực tiếp khuôn mặt của chủ thuê bao thông qua một trong hai hình thức chính thức sau:
- Phương thức đối khớp dữ liệu quốc gia: Hình ảnh khuôn mặt chụp trực tiếp của bạn phải trùng khớp hoàn toàn với dữ liệu lưu trữ trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, Cơ sở dữ liệu căn cước, hoặc Cơ sở dữ liệu quốc gia về xuất nhập cảnh. Ngoài ra, dữ liệu này có thể đối khớp với thông tin được mã hóa hợp pháp lưu trong thẻ Căn cước công dân (CCCD) gắn chip do cơ quan Công an có thẩm quyền cấp.
- Phương thức đối khớp dữ liệu doanh nghiệp: Hình ảnh chụp trực tiếp khuôn mặt trùng khớp với thông tin sinh trắc học hiện đang được lưu giữ một cách hợp pháp tại cơ sở dữ liệu thông tin thuê bao của chính doanh nghiệp viễn thông mà bạn đang sử dụng.
Quy trình xử lý nghiêm ngặt nếu không thực hiện xác thực
Khi phát hiện thuê bao có hoạt động thay đổi sang một thiết bị khác, nhà mạng sẽ gửi thông báo kèm hướng dẫn chi tiết đến khách hàng trong vòng tối đa 02 giờ. Người dùng cần lưu ý các cột mốc thời gian nghiêm ngặt sau để tránh bị gián đoạn liên lạc:
- Sau 02 giờ: Kể từ thời điểm hệ thống ghi nhận việc thay đổi máy, nếu thuê bao không hoàn thành xác thực sinh trắc học thì sẽ lập tức bị khóa 1 chiều (chặn toàn bộ cuộc gọi đi và gửi tin nhắn SMS).
- Sau 30 ngày chặn 1 chiều: Nếu người dùng vẫn tiếp tục không thực hiện xác thực theo yêu cầu, số điện thoại sẽ bị chuyển sang trạng thái chặn cả 2 chiều.
- Sau 05 ngày chặn 2 chiều: Nếu tình trạng không xác minh vẫn diễn ra, nhà mạng sẽ tiến hành thu hồi số thuê bao theo đúng quy định pháp luật.
Hướng dẫn xác thực cho từng nhóm đối tượng khách hàng
Tùy thuộc vào trạng thái thông tin đã đăng ký trước đó với doanh nghiệp viễn thông, quy trình xử lý sẽ được phân chia cụ thể như sau:
1. Đối với thuê bao chưa có thông tin sinh trắc học lưu trữ
Áp dụng cho những khách hàng chưa từng xác thực thông tin qua nhà mạng bằng việc quét chip trên thẻ Căn cước/CCCD.
- Yêu cầu: Khách hàng phải thực hiện chụp ảnh mặt trước/mặt sau của thẻ CCCD gắn chip, đồng thời chụp ảnh khuôn mặt trực diện của chủ thuê bao. Tiếp theo, tiến hành quét chip trên thẻ để hệ thống đối chiếu dữ liệu.
- Kênh thực hiện: Người dùng thao tác trực tuyến theo hướng dẫn tại ứng dụng My Viettel khi thực hiện đổi thiết bị.
2. Đối với thuê bao đã có thông tin sinh trắc học hợp lệ
Áp dụng cho khách hàng đã hoàn tất việc xác thực thông tin với nhà mạng bằng việc quét chip trên CCCD trước đó.
- Yêu cầu: Người dùng chỉ cần thực hiện bước chụp lại ảnh khuôn mặt trực tiếp của chủ thuê bao để hệ thống tự động đối khớp với dữ liệu cũ.
Việc chủ động tuân thủ quy định xác thực sinh trắc học khi đổi thiết bị không chỉ là trách nhiệm pháp lý mà còn là giải pháp tối ưu để tự bảo vệ tài sản, danh tính và thông tin cá nhân của chính bạn. Hãy thực hiện ngay theo đúng hướng dẫn của nhà mạng để bảo đảm quyền sở hữu thuê bao luôn được duy trì an toàn và thông suốt.
Tải app MyViettel: https://viettel.vn/myviettel
Xác thực đổi máy trên MyViettel
Tải app Viettel Tammi: https://apps.apple.com/vn/app/viettel-tammi/id6749427319?l=vi
THÔNG TIN LIÊN HỆ VIETTEL TP. HỒ CHÍ MINH
Hotline: 028.2239.9777
Fanpage: Viettel TP Hồ Chí Minh
Website: vietteltphcmshop.vn
Zalo mini app: https://zalo.me/s/1429709229420142641/
